專注木箱包裝領(lǐng)域二十年

全球重型產(chǎn)品智能循環(huán)包裝服務(wù)商

    客戶的抱怨定是令每個企業(yè)頭痛的存在，但換個角度看，“抱怨”便是市場需求，抓住“怨氣”的來源, “點(diǎn)對點(diǎn)”地積極分析應(yīng)對問題，便能將惱人的“怨念”轉(zhuǎn)化為價值。

 一家公司經(jīng)常收到洗衣機(jī)不耐用的抱怨，經(jīng)調(diào)查，原來是有些農(nóng)民經(jīng)常拿洗衣機(jī)洗地瓜，導(dǎo)致泥土堵塞了排水口。 可洗衣機(jī)怎么能拿來洗菜呢？面對這檔奇葩事他們并沒有簡單應(yīng)付，反而從中發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的普遍需求，研發(fā)了既可以洗地瓜又可以洗衣服的地瓜洗衣機(jī)。產(chǎn)品一上市便被搶購一空，成為電器史上的經(jīng)典。取得了此次成功后，公司甚至還推出了酥油洗衣機(jī)，龍蝦洗衣機(jī)........由此可見，.“抱怨”也能成為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和贏得市場的重要推動力，幫助企業(yè)與個人改進(jìn)工作,提升價值。            

在企業(yè)的運(yùn)營中，許多“抱怨”都是能及時發(fā)現(xiàn)并解決的。總的來說，抱怨可分為三類，對產(chǎn)品的不滿意，對服務(wù)的不滿意甚至是與企業(yè)價值觀念的沖突。而我們需要做的就是把客戶的抱怨收集起來，形成一套獨(dú)特的處理體系，挨個地解決問題 ，挖掘抱怨中的價值。產(chǎn)品所存在的質(zhì)量問題最易引發(fā)客戶的抱怨，但其也是潛在價值最大的，能抓住最精準(zhǔn)的市場需求方向，提高研發(fā)效率甚至挖掘出難得的賣點(diǎn)。同樣，客戶在購買商品時沒有享受到預(yù)期的服務(wù)也會產(chǎn)生抱怨，而面對這種情況，就需要企業(yè)制定合適的服務(wù)制度，不肆意夸大服務(wù)內(nèi)容。

 如果掌握了正確處理“抱怨”的操作，企業(yè)不但能俘獲客戶的心更能將發(fā)展進(jìn)程拉上快車道。

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